最終更新日：2026年1月27日
会社名：志江奇同心貿易株式会社
住所：湖北省宜昌市志江市東石鎮金石路30号 A3083ワークステーション
法定代表者：王東梅
統一社会信用コード：91420583MAK5K2EK5H
製品保証ポリシー
尊敬するお客様、当店の商品をご選択いただき、ありがとうございます！お客様の合法的な権利を保護するため、当店で販売する日用品、個人ケア、デジタル製品について、統一した保証サービスを提供いたします。具体的なポリシーは以下の通りです。ご不明点がございましたら、いつでもカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。
1. 保証範囲および期間
- 当店で販売されたすべての商品は、購入日から1年間（12ヶ月）の無料保証が適用されます。保証期間は注文の支払い完了日を基準とし、注文情報が提供できない場合は、商品製造日から3ヶ月後を保証開始日と見なします。
- 保証範囲：商品自体の素材、技術、または設計の欠陥による品質問題（例：通常使用時の機能故障、人為的な破損でない破損など）に対して、保証期間内に無料修理、部品交換、または同型商品の交換サービスを提供いたします。
2. 保証対象外のケース
以下の場合には、無料保証サービスを受けることはできません。修理が必要な場合は、修理費用および部品費用が発生します：
- 保証期間を過ぎた商品；
- 人為的な使用不当や保管不良による商品損傷（例：落下、衝突、水濡れ、圧迫、傷など）；
- 当店の認可を受けていない第三者による分解、改造、修理による故障；
- 自然災害、火災、地震などの不可抗力による商品損傷；
- 商品外観の通常の摩耗や老化（例：色褪せ、軽微な傷など、使用機能に影響しないもの）；
- 完全な注文情報がない、商品シリアル番号が欠落している、または注文情報と一致しない場合；
- 付属品やプレゼント（例：データケーブル、取扱説明書、パッケージなど）の通常の摩耗や紛失。
3. 保証申請の手順
- 申請提出：保証期間内に商品に保証範囲内の品質問題が発生した場合、以下のカスタマーサービスチャネルから保証申請を提出してください。申請時には、注文番号、商品写真（故障箇所や商品全体がはっきりと写ったもの）、故障の詳細説明などの情報が必要です。
- 審査確認：カスタマーサービスチームは1〜3営業日以内に申請内容を審査し、商品が保証条件を満たしているかを確認し、メールまたは電話で審査結果をお知らせします。
- 商品返送：審査が通過した場合、カスタマーサービスが提供する住所に商品を返送してください（返送料について：沖縄、北海道、鹿児島県以外の日本国内においては当店が送料を負担します。沖縄、北海道、鹿児島県のお客様は1990円の送料が自己負担となります。送料領収書をカスタマーサービスに提出することで、送料を返金いたします）。
- 修理/交換処理：商品到着後、7〜10営業日以内に検査および修理を完了します（商品交換が必要な場合、在庫状況に応じて優先的に発送します）。
- 商品返送：修理または交換が完了した商品は、1〜3営業日以内に返送されます。返送料は当店が負担し、配送時間は7〜15営業日（通関時間を含まない）です。
4. カスタマーサービスのお問い合わせ方法
- カスタマーサービスメール：service@mail.plijay.com
- カスタマーサービス電話：17033001336
- カスタマーサービス営業時間：月曜日〜金曜日 9:00〜18:00（UTC+8:00）
5. その他の注意点
- 商品返送時には必ず注文番号と連絡先を包みの中に同封してください。これにより、商品紛失や確認遅延を防ぐことができます。
- 保証サービスは当店で直接販売された商品にのみ適用され、他のチャネルで購入した商品には適用されません。
- 修理過程で商品故障が保証対象外であると判明した場合、修理費用についてお客様と事前にご相談し、費用をお支払いいただけない場合、商品は返送されます。その場合、返送料はお客様の負担となります。
- 本保証ポリシーの最終的な解釈権は当店に帰属します。ポリシーが変更される場合は、事前に店内のお知らせで告知いたします。
ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。楽しいご利用をお祈りいたします！
