最終更新日：2026年1月27日
会社名：志江奇同心貿易株式会社
住所：湖北省宜昌市志江市東石鎮金石路30号 A3083ワークステーション
法定代表者：王東梅
統一社会信用コード：91420583MAK5K2EK5H
よくある質問（FAQ）
尊敬するお客様、当店でのショッピングを選んでいただきありがとうございます！お客様がショッピングに関する事項を迅速に理解できるよう、以下のよくある質問とその回答をまとめました。ご質問がカバーされていない場合は、いつでもカスタマーサービスチームまでご連絡ください。
一、注文に関する質問
Q1：注文後、どのくらいで処理と発送が行われますか？
A：注文が確定し、支払いが完了すると、1〜3営業日以内に注文の確認と処理を行い、発送準備をします。注文に複数の商品が含まれている場合、在庫状況に応じて別々に発送することがあります。その場合、注文メッセージでお知らせします。
Q2：注文後、注文をキャンセルまたは変更できますか？
A：注文が提出されると、発送処理が行われる前であれば、カスタマーサービスにてキャンセルまたは変更（住所変更、商品の追加や削除など）を依頼できます。すでに発送手続きが完了した場合、注文の変更やキャンセルはできませんので、商品を受け取った後に返品・交換ポリシーに基づいて手続きを行ってください。
二、物流配送に関する質問
Q1：商品発送後、どのくらいで届きますか？
A：商品が発送されると、通常7〜15営業日以内に配送されます（通関時間は除く）。自然災害、祝日、物流のピーク時、または通関手続きの遅延などの不可抗力による要因で配送が遅れることがありますので、ご了承ください。
Q2：物流の進捗はどうやって確認できますか？
A：商品が発送された後、システムが自動的に物流追跡番号を生成し、注文詳細ページに同期されます。注文番号または物流番号を使って、該当する物流会社のプラットフォームで進捗を確認できます。また、カスタマーサービスに問い合わせても、進捗を確認することができます。
三、税金に関する質問
Q1：商品価格には税金が含まれていますか？
A：はい、当店で表示されているすべての商品価格には、関連する税金がすでに含まれています。決済時に追加で税金を支払う必要はありません。
Q2：商品購入時に関税が必要ですか？
A：関税は日本の関税規定に従って厳密に適用されます。関税が発生した場合は、お客様がその費用を負担し、必要な通関手続きを行う必要があります。
四、支払いに関する質問
Q1：当店ではどのような支払い方法が利用できますか？
A：当店では、American Express、JCB、Mastercard、VISAの主要4大国際クレジットカードに対応しており、また、代金引換（別途580円の手数料がかかります）もご利用いただけます。
Q2：クレジットカードでの支払いが失敗した場合、どうすればよいですか？
A：クレジットカード支払いが失敗する原因として、限度額不足、カードの有効期限切れ、情報の入力ミス、または銀行のリスク管理制限などが考えられます。カード情報を確認後、再度お試しいただくか、他の支払い方法に変更してください。それでも問題が解決しない場合は、カード発行銀行にお問い合わせください。
五、返品・交換および保証に関する質問
Q1：商品は返品・交換できますか？
A：商品を受け取ってから7日以内で、未使用・未開封の状態で、パッケージや付属品が完全であり、人為的な損傷がない場合、無料で返品・交換を申し込むことができます。沖縄、北海道、鹿児島地域のお客様は、返品・交換に1990円の送料がかかります。それ以外の地域は送料が無料です。
Q2：商品には保証サービスがありますか？保証期間はどのくらいですか？
A：当店で販売したすべての商品は、購入日から1年間（12ヶ月）の無料保証が付きます。保証対象は、商品自体の素材、工法、またはデザインの欠陥による品質問題です。詳細な保証条件は店内の「製品保証ポリシー」をご覧ください。
六、カスタマーサービスに関する質問
Q1：カスタマーサービスの営業時間はいつですか？
A：カスタマーサービスの営業時間は、月曜日〜金曜日の9:00〜18:00（UTC+8:00）です。祝日を除きます。
Q2：カスタマーサービスにはどうやって連絡できますか？
A：以下の公式チャネルを通じて、カスタマーサービスにご連絡いただけます：
- メール：service@mail.plijay.com
- 電話：17033001336
七、その他の質問
Q1：当店で販売している商品カテゴリーは何ですか？
A：当店では、日用品、個人ケア、デジタル製品などを販売しており、すべての商品は厳選され、品質が保証されています。
Q2：商品を受け取った後に破損や不足があった場合、どうすればよいですか？
A：商品を受け取った際に、数量や外観が正常であるかを確認してください。破損や不足があった場合は、サインをせずにすぐにカスタマーサービスに連絡し、問題を報告してください。すでにサインした場合は、受け取ってから24時間以内に破損・不足の写真と配送伝票を提供し、カスタマーサービスに連絡してください。
